Empecemos por la más importante. ¿Por qué necesitamos esta comunicación interna? ¿Es realmente tan necesaria?

Tengo dos respuestas para usted: la respuesta corta y la respuesta muy corta.

La respuesta muy corta es: sí, realmente la comunicación interna es la base de cualquier empresa. Y puedes leer sobre ello en el post de Simon.

La respuesta más larga es: sí, la comunicación interna es la base de cualquier empresa. No sólo es necesario para su funcionamiento comunicar información, sino también relaciones públicas internas. De hecho, no hay empresa sin comunicación. Sin embargo, no siempre será una comunicación interna consciente y planificada.

Una buena comunicación interna

Una buena comunicación garantiza un flujo de información rápido y amplio. Se traduce en compromiso de los empleados, conocimientos y eficacia en el trabajo. También es una oportunidad para presentar la empresa ante el equipo. Presentar sus objetivos, estrategias. Facilitando el proceso de aplicación de los cambios.

La comunicación interna

“influye en el crecimiento de la implicación de los empleados, aumenta su motivación para trabajar, refuerza la identificación con la organización y la lealtad al empleador”.

escribe en su publicación Ewa Mazur-Wierzbicka, profesora de la Facultad de Economía de la Universidad de Szczecin.

“Todo lo cual, a su vez, se traduce en la consecución de los objetivos empresariales de la organización”. – seguimos leyendo.

Cuanto más, más… difícil

Una comunicación interna eficaz también es un reto, sobre todo en una gran empresa. Es difícil organizar una reunión semanal para varios miles de empleados (eso requeriría mucho café y muchas sillas). Es aún más difícil tener una comunicación eficiente para los obreros, como los trabajadores de producción, que no tienen acceso constante a un ordenador con internet.

Teniendo esto en cuenta, se desarrolló una aplicación móvil para la comunicación interna. Es una app, por lo que un empleado o trabajador puede simplemente descargarla en su teléfono y tenerla siempre a mano. Sin dispositivos adicionales. Sin esfuerzos innecesarios.

Detengámonos aquí un momento.

Una app de comunicación interna puede ser útil, pero no es la panacea para todos los problemas. Incluso la mejor herramienta es sólo una herramienta. La base sobre la que se asienta una buena comunicación en una empresa es una buena cultura organizativa. Buena, lo que en realidad significa ¿qué tipo de cultura?

La comunicación interna y su eficacia están influidas por la propia cultura organizativa de la empresa. La cultura organizativa se crea dentro de la empresa e influye en su funcionamiento y en la forma de pensar de las personas que trabajan en ella. Sus partes son creencias compartidas, normas y valores compartidos dentro de la organización, expectativas o pautas de comportamiento.

Las funciones de la cultura organizativa son cruciales para el funcionamiento de una empresa que, al fin y al cabo, está construida por personas. Su visión compartida de la realidad de la empresa les permite integrarse y comunicarse eficazmente. La cultura organizativa también permite a los empleados comprender mejor la misión y los objetivos de la empresa o mitigar los conflictos internos.

Una buena cultura organizativa que cumpla estas funciones también afecta a la comunicación interna. Determina si esta comunicación es auténtica y sincera. Este es el elemento más importante que configura la comunicación interna de una empresa. Merece la pena cuidarlo primero, y sólo después pensar en la herramienta que va a servir para esta comunicación.

App – la solución ideal

El punto fuerte de la app es que quienes trabajan en la empresa están deseando utilizarla. Deje de leer un momento y mire su teléfono. ¿Cuántas aplicaciones ves ahí? Pues cuántas. Tenemos muchas porque es práctico y una buena solución. Casi siempre llevamos el teléfono encima. A menudo incluso en el baño. Por eso los empleados utilizan más la aplicación de comunicación interna que la intranet o los quioscos de información.

Soy relativamente joven y pertenezco a la llamada “generación Z”. Cuando Matthew me habló de la aplicación pude intuir que se trataba de algo innovador. Me sorprendió un poco. Tenía en el fondo de mi mente la pregunta: “¿Por qué no usa todo el mundo una app así?”. Para mí era la solución más obvia.

Recibo una notificación. Saco mi teléfono. Como destinatario, tengo acceso al contenido 24 horas al día, 7 días a la semana, y como administrador, puedo publicar más en cualquier momento.

Creamos la aplicación de comunicación interna siguiendo el modelo de las redes sociales. Esto también hace que los empleados estén deseando utilizarla. Es intuitiva y está asociada a algo que conocen bien. Están acostumbrados a esta forma de recibir y entregar información.

Sí, entrega. Porque la aplicación permite naturalmente a los trabajadores dejar “me gusta” y comentarios. Esta es otra de sus ventajas. Como empleador, no sólo puedes obtener comentarios sobre diversos contenidos, sino también controlar qué publicaciones son populares, generan debates o tienen muchos likes.

Todo lo contrario que las soluciones de señalización digital. No permiten supervisar los comentarios. No sabemos quién ha leído qué, qué interés despierta un tema determinado. Tampoco existe la posibilidad de obtener feedback de las personas que trabajan en la empresa, sus comentarios, opiniones.

Además, el uso de la señalización digital genera costes adicionales: mantenimiento de los monitores y electricidad para alimentarlos. La aplicación, en cambio, funciona en los teléfonos particulares de los empleados. Puede encontrar más detalles sobre el funcionamiento de la aplicación aquí, donde respondemos a las preguntas más frecuentes al respecto.

Un hilo de entendimiento

Comunicarse a través de la aplicación permite hacerlo de forma más eficaz. Aclara o proporciona más información sobre temas que pueden no estar claros para los trabajadores. Por ejemplo, en uno de los posts sobre incrementos salariales, un trabajador preguntó por qué la empresa no facilita importes netos, sino brutos, cuando, al fin y al cabo, es el importe neto el que finalmente va a parar a las cuentas de los empleados.

La respuesta de la empresa explicaba que, si bien los ingresos brutos de las personas son los mismos, el importe neto depende de factores individuales como los impuestos pagados, las cotizaciones, etc. La empresa no facilita los importes netos porque es logísticamente imposible, y no para “engañar” de alguna manera al empleado haciéndole creer que gana más de lo que realmente gana.

Es cierto. ¿Qué pasa con los temas difíciles y controvertidos? ¿No utilizarán los empleados la aplicación para quejarse de la empresa? Después de todo, hay veces en el trabajo en que los temas evocan emociones fuertes.

Sí, es cierto. Y creo que no es sorprendente que cuando la gente tiene la oportunidad de expresar sus opiniones sea difícil encontrar sólo comentarios positivos. La gente tiene diferentes evaluaciones, comentarios, dilemas. Lo que quieren decirnos no siempre nos gusta.

Sin embargo, somos de la opinión de que todo el mundo debe tener la oportunidad de expresarse. Los comentarios críticos también pueden tener valor. En lugar de suprimir ciertos problemas o simplemente no ser conscientes de ellos, es mejor crear un espacio donde la gente pueda comunicar estos problemas.

Aunque nuestros clientes han publicado muchos posts, nunca ha habido abucheos. Hay veces en que los temas despiertan más emociones. Sin embargo, incluso una discusión tan emotiva puede ser conducida de forma muy profesional por el empresario y propiciar, por ejemplo, una reunión en directo para tratar el tema con más detalle.

¿Qué hay que hacer?

Ahora que sabemos por qué la comunicación interna es tan importante para una empresa, veamos qué puede (y debe) comunicarse.

Por supuesto, la base es una variedad de comunicaciones sobre las operaciones de la empresa. Información sobre próximos eventos, días libres, reuniones y actividades de la empresa. Este es el lugar para publicar sobre el nuevo menú del comedor o la ausencia temporal del departamento de RRHH por vacaciones.

La información sobre las actividades de la empresa es una parte importante de las relaciones públicas internas. Ayudan a crear la imagen de la empresa a los ojos del empleado, fortalecen la relación entre los empleados y la empresa. Esta relación, cuando es positiva, se traduce en lealtad al empleador y mayor compromiso. Aquí contaremos las visitas de delegaciones, las actividades proambientales o prosociales de la planta y formularemos deseos de aniversario.

Sin embargo, eso no es todo. Merecen atención contenidos que, a primera vista, pueden no parecer relacionados con el funcionamiento de la empresa. Por ejemplo, cuidar un estilo de vida más saludable para los empleados. Compartir recetas de desayunos saludables, animar a vacunarse contra la gripe o promover la actividad física. También cuidar la salud mental, por ejemplo promoviendo técnicas de relajación o el últimamente popular mindfulness.

Aunque sólo algunas personas sigan estos consejos, un equipo más sano significa menos bajas médicas, lesiones y más energía para trabajar. Lo que sigue: empleados más felices y mayores beneficios para la empresa.

Las posibilidades son muchas. ¿Qué tal consejos sobre organización del trabajo o planificación del tiempo? ¿Publicación de información sobre bonificaciones por inflación? ¿Un espacio para presentar ideas de cambios en la empresa que merezcan la pena? ¿Qué tal una sesión de ejercicios para espaldas doloridas para hacer en casa? O una invitación a rellenar una encuesta de evaluación sobre la satisfacción en el trabajo.

Si está interesado o interesada en llevar a cabo una comunicación interna eficaz, aquí puede conocer sus pilares.

Como he intentado demostrar, una buena comunicación interna cumple algo más que una función informativa. Es la forma de presentar tu empresa, la vía para hablar con los empleados y recibir sus comentarios. La comunicación interna es también una forma de profundizar en las relaciones con tu equipo y fidelizarlo.

El número de mensajes y comentarios publicados con nuestros clientes actuales se cuenta ya por miles. Cada semana, la aplicación se lanza unas 30.000 veces, ¡lo que equivale a unos 360.000 lanzamientos de aplicaciones al año!

Si no cuidas el contenido que les llega, los empleados encontrarán otras fuentes, a menudo menos fiables, para obtener esta información por sí mismos, como los cotilleos. El interés de los empleados por los contenidos de la empresa no disminuye en absoluto con el paso del tiempo: a los empleados les gusta mucho leer lo que la empresa quiere contarles. Creemos (y lo demuestran las estadísticas) que esta forma de comunicación puede aumentar significativamente la percepción de la empresa entre los empleados.